3月30日下午，集团财管中心收费人员礼仪培训在罗湖医院医技楼16楼咖啡厅内举行。
此次培训以提升医院集团广大收费员的礼仪素养为重点，特别邀请到中国形象协会注册礼仪讲师何映辉老师为各家单位收费员进行一次专业的服务礼仪培训。
培训中，围绕“以患者为中心”的窗口服务为切入点，用实际案例深刻地从窗口服务礼仪的现实意义谈到如何在工作中做到“主动服务”。然后着重阐释服务沟通的技巧，如移情能力、洞察能力等。
在培训开展前，何老师亲自到各集团单位门诊及住院部收费窗口进行实地考察，有针对性地提出挂号收费服务五部曲。
“站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的感受和内心世界，并把这种理解传达给当事人，有助于与患者的服务沟通”。她教会广大学员们用语言的规范和艺术，来为患者提供更加优质的窗口服务。
短短两个半小时的培训，讲师精心准备，听者反响热烈。期间的互动环节精彩演绎了收费窗口服务中可能面临的突发状况，何老师用模拟案列给学员们作出正确的应急沟通指导，拉近了收费人员与授课讲师的距离，使现场的气氛更加活跃。
不少学员反映何老师的讲解深入浅出，通过此次培训有助于增强集团各家单位收费人员的主动服务意识，在提升窗口服务专业技能和人员职业形象上具有重要意义。
微信服务号
微信订阅号