医保咨询服务不打烊！罗湖区人民医院医保服务便民惠民

相信很多朋友们都知道

医保服务e站能

“一站式”解决医保问题

最近

罗湖区人民医院的医保服务e站

又发现了“新大陆”！

该医保服务e站不仅能咨询医保政策

办理医保业务

还能提供多项便民服务

病历领取、协助就诊

转诊登记

......

你想要的贴心服务这里都有

“e站，你还有多少惊喜是我们不知道的？”

观看视频

下面跟随小编一起走进

罗湖区人民医院医保服务e站

体验它的特色医保服务吧！

01

医保咨询服务不打烊

为了高效解答参保群众在医保方面的疑问，罗湖区人民医院将医保服务e站与客服中心进行整合，打造了一站式医保服务平台。当患者遇到医保问题时，不仅可以到医保服务e站现场咨询，还可通过互联网医院进行线上咨询，医保服务e站客服人员24小时在线解答。

02

便民服务再升级

罗湖区人民医院医保服务e站在全面执行服务事项清单的基础上，进一步深耕患者需求，推出多项便民服务举措：

（一）针对老年患者及其他不能通过线上渠道预约挂号的人群，医保服务e站特设现场预约挂号窗口，确保每位患者都能便捷地完成挂号流程。

（二）为简化出院病历获取流程，患者只需在出院前进行登记，待病历归档并完成扫描后，医保服务e站将提供病历领取通知服务，患者可选择来院自取或邮寄到家。

（三）罗湖区人民医院简化了办理门诊特定病种认定的申请流程，患者将相关申请材料交至医保服务e站，经初步审核后，由医保服务e站协助前往各科室签字并上交材料。

（四）特别设立“计划生育特殊家庭爱心卡服务点”（罗湖区已为失独、残独的家庭登记为“计划生育特殊家庭”爱心卡服务对象）相关群体来院就诊时，医保服务e站能够给予协助就诊等帮助。

此外，医保服务e站还不断拓展服务范围，包括但不限于：提供打印门诊检验报告、打印标本条码、打印门诊费用清单、双向转诊登记、免费测量血压、物品保管、检验报告/中药邮寄，疾病诊断证明书的审核、盖章，免费提供一次性饮水杯、饮用水、纸、笔、伞套、胶水等物院内使用，免费借用电话等贴心服务，全方位满足患者的多样化需求。

真实案例

深圳参保人黄先生因患有血液病急需去省医院治疗，面临高额费用困扰。2023年底，黄先生来到深圳市罗湖区人民医院医保服务e站尝试寻求帮助。工作人员耐心讲解市外医保政策，指导其申请门诊特病待遇，说明转诊后可享受高比例报销，并在广州医院实现一站式结算。

随后，工作人员协助黄先生快速准备申报材料，通过绿色通道加速认定流程。最终，黄先生在广州成功享受门诊特病待遇，实现便捷报销，有效减轻了经济负担。

自医院启用医保服务e站以来

日均办理及解答医保业务近百人次

平均办理时限不超过3分钟

参保患者好评不断！

来源：深圳医保